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Garantia da Marca

A JOALHARIA HASSU É PRODUZIDA EXCLUSIVAMENTE COM AÇO 316L, CIRÚRGICO E ANTI-ALÉRGICO

Os produtos HASSU são submetidos a um controlo de qualidade rigoroso, de forma a garantir a sua qualidade e longevidade. A garantia comercial HASSU respeita a garantia legal comercial em vigor de 2 anos a contar da data de entrega do produto. No caso de ocorrência de eventual anomalia que resulte num produto não conforme, o mesmo será colocado em conformidade sem qualquer custa para o cliente. Relembramos que a garantia legal poderá não ser aplicada na totalidade ou parcialmente nos casos listados abaixo:

  1. Danos causados por efeitos externos (impactos fortes, manutenção com materiais abrasivos, e outras situações similares); 
  2. Danos conhecidos pelo próprio no momento de aquisição;
  3. Danos decorrentes de utilização indevida do produto (atividades desportivas e outras que proovam movimentos bruscos e/ou inconscientes);
  4. Cancelamento e devoluções. 

 

NO CASO DE DEVOLUÇÃO SIMPLES, NÃO RELATIVA A GARANTIA

O produto deverá ser devolvido na sua condição original, com todo o respetivo material de acompanhamento e informação original (embalagem, garantia, fatura, etc). O envio e o respetivo transporte do produto são da responsabilidade do cliente. 

A devolução deverá ocorrer num prazo de 30 dias a partir da data de receção do produto na morada do cliente. A validação da receção da peça na morada abaixo indicada. O valor do envio inicial, para envios nacionais (PT), será incluído na devolução. Envios internacionais não estão incluídos nestas condições. 

O cliente receberá um voucher no valor da compra a ser devolvida para que utilizar numa nova compra na nossa loja online.

 

NO CASO DE DEVOLUÇÃO ABRANGIDA POR GARANTIA

O produto deverá ser enviado devidamente acondicionado. O envio e respetiva viagem do produto são da responsabilidade do cliente. Este envio poderá ser restituível (ler mais abaixo).

No caso de garantia, o processamento desta poderá demorar um máximo de 30 dias, a contar da data de receção do pacote na HASSU, na morada indicada. O valor do envio, para efeitos de garantia e para envios nacionais (PT), será devolvido. Envios internacionais não estão incluídos nestas condições. 

O cliente receberá informações atualizadas sobre o estado de garantia do seu produto e presumível data de entrega. Tratando-se de um caso de garantia parcial ou nula, consulte a secção de "Assistência da Marca" e "Personaliza a tua prenda Hassu".

 

ARRANJO, MANUTENÇÃO, MELHORAMENTOS

Toda e qualquer operação de Arranjo, Manutenção e Melhoramento, deverá avaliada por um profissional qualificado HASSU. Será portanto imprescindível o seu envio para a morada exposta em "Morada de envio". Podem ser fornecidos valores por telefone, e-mail ou outro meio de contacto não presencial. No entanto, estes valores devem ser considerados como indicativos, podendo não refletir o valor final orçamentado. 

Só após a examinação da pela, e do levantamento das tarefas a realizar, as mesmas serão orçamentadas. Será definido um valor de custo, um prazo de execução e uma data estimada de entrega. Esta informação será comunicada ao cliente pelos dados expostos na sua conta cliente no site. O cliente tem 30 dias para aceitar o orçamento. Após esta data, a tarefa deverá ser re-estimada e re-orçamentada, de forma a fornecer um planeamento preciso das tarefas a executar.